教培机构退费难？广东省教育厅“手把手”教如何选教培

11月11日下午，广东省新闻办举行新闻发布会，介绍《广东省民办培训机构设置标准》（下称《设置标准》）的制定及实施情况，进一步规范民办培训机构的设立及办学行为。针对群众关心的“教培机构退费难”问题，广东省教育厅校外教育培训监管处处长廖开锐作出回应与提醒。

廖开锐表示，学员（用户）向培训机构购买课程属于民事行为。以面向中小学生的校外培训为例，公众选择培训机构和缴纳培训费用时，应注意防范风险，必须选择正规机构。

“学生家长向培训机构缴纳费用之前，要认真查看培训机构是否‘证照齐全’。”廖开锐说，“证”指的是《民办学校办学许可证》，“照”指的是《营业执照》或者《民办非企业单位登记证书》。上述证照一般张贴在营业厅的显著位置。

此外，学生家长也可登录“全国校外教育培训监管与服务综合平台”网站，点击网站右上角的“服务”→“家长服务”的栏目，查询该培训机构的证照信息和其他办学信息。

廖开锐表示，学生家长在缴纳费用之前，还应认真、完整阅读所有合同条款，逐字逐句确认，务必要求签署合同。对于合同条款与销售代表的口头表述或者聊天记录不一致的，学生家长要以合同规定为准，并在签订合同后再付款，索要正规发票或其他收款凭证。

廖开锐提醒，学生家长一定不要一次缴纳超期大额费用，尤其是缴纳时间跨度超3个月或超过60课时的培训费用。如有培训机构超期收费，请务必更换其他收费合规的培训机构。此外，不要向筹设期的校外培训机构缴纳任何费用。

“各位学生家长要妥善保管好合同文本、票据等资料。电子合同则务必及时、完整保留截图，后续维权时一并提交。”廖开锐说，学生家长出现退费纠纷且与培训机构协商不成时，可向行政主管部门申诉或者向各级消费者委员会反映，也可直接向人民法院提起民事诉讼，以寻求支持。

廖开锐表示，《设置标准》印发后，我省各类民办培训机构应当按照《设置标准》的各项要求进行整改，取得相应办学资质后依法开展各类培训活动。公众如有意见建议或者需要监督举报的，可按照属地原则向机构所在地的县级以上教育行政部门，或人力资源社会保障部门投诉和举报。

其中，涉及到培训机构办学资质、培训行为方面违法违规的，可向教育、人力资源社会保障部门举报；涉及到培训机构价格、广告、消防安全等违规情况的，可向相应的主管部门进行举报。以面向中小学生开展培训的校外培训机构为例，广东省各级教育行政部门均已对外公布了投诉举报的渠道。

南方+记者 陈伊纯 刘汉能股票短线杠杆怎么操作

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